Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Pepe Bekijk bericht
Goede service is niet zozeer het aantal loketten maar hoe een klant/klacht wordt behandeld,
mijn punt was evenwel dat je niet extra zou moeten betalen voor goede service,
korting voor slechte service snap ik wel
"Onze service is belabberd maar daar zijn onze prijzen ook naar!"
Klachtafhandeling is volgens mij maar één onderdeel van het totaalpakket dat men onder serivce verstaat toch? En als je 'minder service' gelijstelt aan 'slechte service' (bijv door niet de mogelijkheid te hebben het ding even snel in te pluggen zonder dat je m eerst via DHL moet bestellen en potentieel weer moet inpakken voor retour, en nauwelijks de mogelijkheid om gerichte vragen te stellen etc, oftewel, alles wat bij een online winkel meestal niet kan), dan is die korting er volgens mij ook, want de prijzen liggen toch best vaak lager in een online winkel