Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Tupelo Bekijk bericht
Tja, op een keer ga je ermee op je bek.
Het is een manier van zaken doen, je kan niet 1. de laagste prijs hebben, en dan 2. de service verwachten die je van een winkel gewend bent.
Het gaat goed zolang je in de marge zit waarmee dingen goed gaan, zodra het moeilijk wordt krijg je de complicaties van je keuze voor je neus.
Niet in de laatste plaats personeel dat geen kennis van zaken heeft behalve betalingen aan ordernummers koppelen, en retouren invullen.
Je kan de plaatselijke muziekboer verwensen, en geen kennis verwijten, maar een vent of een wief achter een toonbank is nog altijd gemakkelijker zaken doen dan 9/5 callcentre mensen, die data zitten te processen.
Als ik Thomann was zou ik mezelf meteen op witgoed, kampeerspullen & automaterialen storten; same material, same business, en de infrastructuur ligt er.
Waarom zou het personeel van een internet winkel minder kundig zijn dan dat van een fysieke?