Als je een webshop hebt (en je gaat er al vanuit dat er wel eens wat mis gaat), zou er m.i. toch wel iemand mogen zijn die een telefoon aanneemt. De tegenwoordige draadloze telefoons werken ook prima buiten een kantoortje.

Druk of niet, je hoort een fatsoenlijke klantsupport te hebben. Netjes reageren op mail, telefoon aannemen, dat soort dingen. En als je al weet dat er dingen misgaan (wat niet voor mag komen, hoe druk het ook is), moet je er alles aan doen om de klant tevreden te stellen.