Thomann neemt me in de zeik… 2X!

[Brum]

Toch wel een humbucker voor terug gekregen hoop ik?

[Dimitri92]

Tja, wat ik dan hier wel volledig aan de winkelier te wijten vind is z’n arrogantie in zo’n geval. Ik heb in een winkel gestaan, je krijgt echt de meest rare gevallen voor je. Mensen doen dingen met spullen.... en verwachten dan service.... zeer frustrerend maar je gaat de fout in door vervolgens boven iedere klant te gaan staan. Altijd netjes blijven en ook zo’n foutje toegeven. Ze hadden ook vriendelijk meteen om een foto etc kunnen vragen.. die winkeliers nemen zichzelf iets te serieus.

[munkie]

Hele tijd geleden dat ik iets bij Thomann besteld heb. Vroeger waren ze echt goedkoper in Duitsland maar dat is allang niet meer zo. Ik bestel meestal bij Bax en dat gaat meestal wel goed. Ik heb wel zin in een electric 12 string, ik zag B-stock een Harley Benton doubleneck bij Thomann. Ik heb ze gemaild of ze foto's hebben en wat de schade was. Kreeg ik dit antwoord:

“ Een B-stock is doorgaans een artikel dat binnen de 30 dagen Money Back garantie door een klant is teruggestuurd. Deze artikelen worden voor een verlaagde prijs aangeboden. Houd er rekening mee dat de verpakking niet altijd in een originele toestand is en er kunnen lichte gebruikssporen kunnen zijn. B-stock producten zijn uiteraard 100% werkend, dit wordt door onze specialisten gecontroleerd. Tevens zijn de 3 jaar garantie en 30 dagen Money Back garantie van toepassing. Het is niet mogelijk om te specificeren welke gebruikssporen een B-stock product precies heeft en we hebben geen mogelijkheid om foto’s te sturen.”

Tja.

[lauke_101]

Kan ik ergens ook wel begrijpen van een dozenschuiver. Het is makkelijker voor ze om je de service te bieden dat je ook je B stock gewoon terug mag sturen.

Verder overigens tot nu toe altijd goede ervaringen met zowel Thomann als Musicstore. Paar huismerk dingen zijn niet altijd helemaal je van het, maar dat heeft meer met prijsvechten dan service te maken lijkt me. Een gitaar zal ik er alleen niet gauw kopen, die wil je toch even bespelen en niet gewoon een willekeurige uit het magazijn.

Verbaas me wel over de ervaring van de topic starter, dat is inderdaad echt slechte service. Zulke schade noem ik geen B stock meer.

[Tupelo]

En hij had niet eens B-stock besteld...

[miyaru]

Nee, hij had nieuw gekocht - dacht hij!

[no 1 hops]

Pas geleden een dimarzio element gekocht bij webshop van piet joosten. Koste hetzelfde als bij thomann dus support local dacht dus.

Heeft even gelegen tot ik tijd had. Bleek een ander element in het doosje te zitten dan op de gesealde verpakking stond. Een beetje zaak neemt hem terug en stuurt een goede op maar nee eerst ontkennen en na duidelijk bewijs in de vorm van metingen nog zeuren dat ik m wel had terug kunnen sturen binnen zeven dagen maar nu niet meer.

Nou dan is de gunfactor weer vlot afgenomen. Gelukkig klinkt ie best goed maar service is bij sommige kleine papamammawinkels echt niet veel beter.

wil niet flauw zijn, en ik bedoel dit ook niet als een aanval op jou maar meer in het algemeen.
'recht' m.b.t. koop en verkoop is verankerd in wetgeving.

jij als klant hebt onderzoeksplicht, de verkopende partij heeft de plicht je goed voor te lichten en eventueel probleem dat tijdig wordt gemeld op te lossen.
bij dat onderzoek is natuurlijk ook het verhaal dat je controleert wat je gekocht hebt.
Dit nu bij de verkoper neerleggen is flauw want hoe lang moet hij dan wachten totdat een klant het gekochte getest heeft?

Nu zijn veel kopers verwend door de service van aldi/lidl/gamma etc waar je binnen 30 dagen iets retour kan brengen, zelfs zonder reden.
maar wettelijk hoeven ze niets terug te nemen, wel te repareren wat stuk is of te vervangen.

paar jaar geleden in de lidl, stond in de wachtrij toen een vrouw een boorhamer terug wilde brengen.
was al ver over de 30 dagen heen, voor een klus gekocht maar niet nodig gehad. € 85
ik zag de filiaalleider twijfelen, maar de wachtrij was lang en gaf het geld terug.

frappant detail dat diezelfde boorhamer op dat moment bij de lidl in de opruiming was voor €50
en nu kun je alle kanten op, vond koper ineens dat ze teveel hadden betaald en kopen ze na retour van het bedrag weer een nieuwe voor minder?

maar ik maak ze genoeg mee in de electronica winkel waar ik regelmatig kom: heb je dat ook? fijn, hoe duur? o maar bij aliexpress kosten ze maar....
of: heb een beveiligingscamera gekocht bij Ali, maar krijg hem niet aan de praat. worden ze boos als eigenaar zegt dat als ze het bij hem gekocht hadden de service erbij was en niet mogen verlangen dat hij nu gratis service verleend voor iets wat bij een ander gekocht is.

gunfactor is dan ook eerder dat je een klant relatie opbouwt met een zaak waar je regelmatig komt, en niet alleen maar om iets te testen en dan ergens anders goedkoper te bestellen.

[Napoje]

Het is vooral de onwil het te willen oplossen. Ik heb hem ook gewoon gehouden maar piet joosten staat vanaf nu op mijn zwarte lijst. Over 15 jaar zijn dit soort winkeltjes verdwenen vermoed ik.

[no 1 hops]

Het is vooral de onwil het te willen oplossen. Ik heb hem ook gewoon gehouden maar piet joosten staat vanaf nu op mijn zwarte lijst. Over 15 jaar zijn dit soort winkeltjes verdwenen vermoed ik.

ik denk dat het niet eens 15 jaar duurt.
de enige die overblijven zijn de specialisten die ook nog eens service kunnen verlenen die je anders nergens krijgt.

bij ons is er een naaimachine winkel die zich nu te blubber werkt aan reparatie van machines, nog meer dan verkoop nieuwe.
hij kan zelf bepalen hoe en wanneer hij open wil omdat men nergens anders terecht kan.
Dit soort specialistisch bedrijven zullen blijven en voor de rest zullen de joint ventures van bedrijven die via 1 portal van alles verkopen alleen maar groeien, en service???????

[Napoje]

ik denk dat het niet eens 15 jaar duurt.
de enige die overblijven zijn de specialisten die ook nog eens service kunnen verlenen die je anders nergens krijgt.

bij ons is er een naaimachine winkel die zich nu te blubber werkt aan reparatie van machines, nog meer dan verkoop nieuwe.
hij kan zelf bepalen hoe en wanneer hij open wil omdat men nergens anders terecht kan.
Dit soort specialistisch bedrijven zullen blijven en voor de rest zullen de joint ventures van bedrijven die via 1 portal van alles verkopen alleen maar groeien, en service???????

Het gaat met instrumentenwinkels waarschijnlijk net zoals met zelfstandige audio- tv zaken en fotozaken. Die bestaan bijna niet meer. Alleen in de hi end markt zijn er nog een paar maar dat zijn er erg weinig.