Thomann vragen om een mooie flame top uit te zoeken is een beetje zoals in een restaurant om de dikste plak biefstuk vragen.
Thomann vragen om een mooie flame top uit te zoeken is een beetje zoals in een restaurant om de dikste plak biefstuk vragen.
Ja, echt heel irritant. Op je luie reet op je computer een gitaar kopen, alleen opstaan als UPS de gitaar komt bezorgen.
Gelukkig ben je minder tijd kwijt met naar een winkel rijden, een paar gitaren testen en hopen dat "de jouwe" er tussen zit. Zit die er niet tussen dan moet je weer van voren af aan beginnen. Nee, da's niet irritant.......
Pardon? Ik heb het over t retourneren. Daar zit tijd en frustratie in. Die klanten service probeert je zsm af te schepen. Aanschaf was erg makkelijk. Ik zag een gitaar voor een mooie prijs, dus ik denk ik waag een gokje. Ik hoorde veel positieve geluiden over Thomann Achteraf gezien niet de beste keuze, maar goed, dat zij zo. Leer ik ook weer van.
Nu ben ik niet echt een reguliere klant, dat wil zeggen ik koop er niet maandelijks wat, maar ik heb eigenlijk prima ervaringen met de thomann aftersales (maar ik heb nog nooit een gitaar gekocht via thomann).
Waar zou het dan aan liggen dat de klantenservice blijkbaar wispelturig is? Aan het gekochte produkt?
Vind je het niet belachelijk dat je een gitaar koopt van een merk dat al meer dan 100 jaar bestaat en niet de goedkoopste is, waar allerlei dingetjes aan mankeren? En dan vervolgens de winkelier daar de schuld van geeft? Ik heb overigens prima ervaringen met Thomann's klantenservice. Dit was echter met goedkope rommel van Behringer en Harley Benton.
Tja, op een keer ga je ermee op je bek.
Het is een manier van zaken doen, je kan niet 1. de laagste prijs hebben, en dan 2. de service verwachten die je van een winkel gewend bent.
Het gaat goed zolang je in de marge zit waarmee dingen goed gaan, zodra het moeilijk wordt krijg je de complicaties van je keuze voor je neus.
Niet in de laatste plaats personeel dat geen kennis van zaken heeft behalve betalingen aan ordernummers koppelen, en retouren invullen.
Je kan de plaatselijke muziekboer verwensen, en geen kennis verwijten, maar een vent of een wief achter een toonbank is nog altijd gemakkelijker zaken doen dan 9/5 callcentre mensen, die data zitten te processen.
Als ik Thomann was zou ik mezelf meteen op witgoed, kampeerspullen & automaterialen storten; same material, same business, en de infrastructuur ligt er.
Wat een onzin. Thomann regelt alles voor je. Het enige wat jij moet doen is het retourlabel printen, op de doos plakken en het pakket bij een Post NL punt brengen. Daar komt de 30-dagen-niet-goed-geld-terug-regeling nog bij. Als je dat al teveel tijd vindt en je dat frustreert, dan is online kopen sowieso niets voor je.
O ja, ik was nog even vergeten dat je een retourmelding moet doen. Balen, weer een minuut verloren.
Favorieten/bladwijzers