Ze hebben per ongeluk 2 x het bedrag teruggestort en vragen nu het teveel betaalde bedrag terug met excuses voor de fout? Is dat het?
Ongehoord natuurlijk. :D
Printable View
Ze hebben per ongeluk 2 x het bedrag teruggestort en vragen nu het teveel betaalde bedrag terug met excuses voor de fout? Is dat het?
Ongehoord natuurlijk. :D
Nou niet helemaal. Het is natuurlijk niet netjes dat ze aangeven dat jij een factuur niet zou hebben betaald, alsof jij een wanbetaler ben. Dat ze recht hebben op het teveel uitbetaalde geld is niet eens de discussie maar de manier waarop ze dat kenbaar maken was onjuist. Leg de klant eerst eens uit wat er mis is gegaan met daarbij de welgemeende excuses. Niet nadat ik ze wijs op hun eigen fout en dan excuses gaan maken :-) Gekke gasten waarbij het anno 2017 nog steeds mis gaat :-/Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Pepe
Dat er fouten worden gemaakt, dat is onvermijdelijk.
Het gaat er inderdaad om hoe er met die fouten wordt omgegaan.
Er worden wanbetalingsregisters bijgehouden. Een uitdrukkelijke toezegging dat een eventuele vermelding hierin ongedaan wordt gemaakt lijkt mij wel praktisch. Bovenop de welgemeende verontschuldiging zonder dat daarom hoeft te worden gebedeld natuurlijk.
Vriendelijke groet, Gus
Inderdaad Gus. Ieder misverstand valt of staat met goede communicatie. Het feit dat ik ze telefonisch al niet kon bereiken (expliciet aangegeven) stoorde mij al aangezien je weer een uitgebreide mail kan gaan tikken en dan maar moet afwachten of ze antwoord geven terwijl dit toch even koud zonder enige inhoudelijke toelichting op je bord gegooid wordt.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Duhsjaak
Snap niet goed waarom je dan de goedkopere spullen nog wel daar koopt. Thomann bijv. duurt een dagje langer, maar verzendt goedkoper en is telefonisch bereikbaar.
Toch het gemak en soms de 10% kortingsacties trekken me over de streep om bijvoorbeeld weer een effectpedaal bij ze aan te schaffen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Erik de Perik
Al mijn gitaren, versterkers, studio gear e.d. heb ik voornamelijk bij een fysieke winkel of de kleinere webshops (soms met winkel) of tweedehands via Markplaats, eBay gekocht. Denk daarbij aan winkels als Dirk Witte, Dijkman, Spanjaard, Zjon's Guitar Store, Mupo Music (sinds vorig jaar helaas failliet), Mels (gestopt) etc.
Afgelopen zomer die keer iets besteld op een week tijd, drie keer te laat geleverd. Als reden werd switch van PostNL naar DHL aangegeven. Maargoed, al komt de goedheiligman uit Spanje hem persoonlijk afleveren, ik vind het prima, zolang het maar op tijd is.
En anders moet je een andere belofte op je website communiceren, al dan niet tijdelijk. Lijkt mij heel simpel.
DHL raakte een retourzending kwijt. Ik zal je de ellende besparen maar pas na weken weer m'n geld terug uiteindelijk. Ik vond Bax daarom toen niet zo lief.
Bij Ze Zjermans werkt het allemaal beter. Maarja, ik wil natuurlijk het liefst geld in onze eigen economie investeren. Decisions decisions...
Nou, stoppen met PostNL is alvast een goed idee. Hoewel ik geen idee heb wat de prestaties van DHL zijn.
De bodem van de pan bij Post.nl was een goed verpakte single van Rudy De Queljoe, die ik had weggegeven.
Na 4 (!!!) dagen werd die in Rotterdam bezorgd. In tweeen! Heb je dat wel eens geprobeerd, een single te breken. Dan ben je voor mij een grotere Artists dan Rudy. En die schat ik heeeeel hoog in.
Dan denk je het wel te hebben gehad, maar de DHL overklast ze nog door tot twee maal toe in de zomer te beweren dat er een pakje niet kon worden bezorgd omdat ik niet thuis was. Ik zit met open raam in de keuken aan de straatkant bijna OP straat, dus ze zijn de straat niet eens in geweest, let alone mijn tuinpad op. Er lag dan ook geen kaartje in de bus.
En een keer dat ze een kaartje in de bus hebben gedaan dat ik niet thuis was en dat ze het morgen nog eens zouden proberen. En het dan gelijk vijf huizen verderop toch afgeven.
Dus, in short, zou ik dezelfde keuze gemaakt hebben als onze Zeeuwen??
Zullen we het ze vragen?
Vriendelijke groet, Gus
Exact mijn ervaring, zowel in Nederland als in Duitsland.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Duhsjaak
Ja, tis makkelijk om van de zijlijn te miepen op de meneer van postnl maar weet je wel hoeveel adressen er zijn!
Dat van die single is sterk maar het zal tussen de spaken gekomen zijn bij een uitwijk actie. Het was de postbode of de single.
Ben ik helemaal met je eens, Pepe.
Het gaat in 99,9 procent van de gevallen gewoon goed, althans dat is mijn ervaring. Goede track en trace en prima bereikbare en oplossingsgerichte klantenservice.
Sorry dat ik voor mijn mening uitkom. Wij zijn in da house zover, dat wij informeren naar de carrier.
Is dat DHL dan halen we de boodschappen elders.
Zelfs mijn lief, toch wat gematigder dan ik, heeft het er wel mee gehad.
Hoe dan ook. Het is wel mijn mening.
En je vraag: Dan de postbode maar. Wij hebben onze Tuup dus ons maken ze niks meer.
Vriendelijke groet, Gus
Ik geef persoonlijk ook de voorkeur aan een andere partij dan DHL. Voor een opdrachtgever is DHL vaak net ietsjes goedkoper. Ik heb eens een keer voor iemand een inventarisatie gedaan, en prijstechnisch was DHL toen de meest interessante optie die het beste aansloot bij zijn behoeften. Of dat ook voor Bax het motief is geweest wilde ze me niet vertellen. PostNL doet het best goed.
Tuurlijk gaat het overal wel eens mis. Als je de naam van een willekeurige postboer in Google ingeeft met de zoekterm klacht erachter, dat zie je van iedere partij busladingen vol horrorverhalen als resultaat.
Sometimes you win, sometimes you loose. Maar de winkansen zijn tot nu toe bij PostNL het hoogst gebleken :D
En ik ben ook zwaar bevooroordeeld, want ik woon vlakbij een PostNL punt dat me een appje stuurt als er een pakketje is binnengekomen.
A lazy man's paradise ;)
Ik kan je wel wat info geven waarom de keus voor DHL. De huidige warehouse manager van Bax, die ik ken vanuit het warehouse waar ik werk, waar hij operational manager is geweest, heeft nogal een verleden bij DHL. En zoals een beetje manager betaamt doe je iets voor je linkdin vriendjes, je weet maar nooit.:sssh: Persoonlijk vind ik de keus voor DHL ook echt dramatisch. Toen ze nog via Post.nl verstuurden had je ook meer keus in het hoe en wanneer en zo. Post.nl is ook niet alles, maar nog altijd duizend keer beter dan DHL. Dat bij Bax ineens nogal wat shit vanuit hun warehouse in het landelijke nieuws terecht kwam verbaasde mij ook niet overigens en dat is alles wat ik over meneer ga zeggen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Duhsjaak
Inside info :cooler::ok:
Gevalletje old boys network dus.
Tot nog toe geen ervaring mee. Maar ik heb wel twee keer gehad dat de klantenservice moeilijk te bereiken was.
Bedoel je dat je ze dan vooraf met een vraag heb gebeld of gemaild, Brad?
Dat was vlak voordat Bax een winkel heeft geopend bij mij in de buurt en dus ik puur online bestelde wanneer ik iets bij hen kocht. Ik weet niet precies meer waarom ik belde maar er was mij iets niet duidelijk over de status van een bestelling.
Iets teruggestuurd heb ik nooit gedaan. Wel eens wat geruild in de winkel.
Tja een klantenservice werkt met service levels, bijvoorbeeld 80% inkomende telefoonverkeer binnen X seconden beantwoorden, waarbij X vaak rond de 20 of 30 seconden is. En dan nog een forecast proces, waarmee ze op basis van een analayse van het verkeer uit het verleden en de geplande marketingacties de capaciteitsbehoefte bepalen, en daarmee de bezettingsgraad.
Nu kan het vriezen en dooien, het verkeer kan enorm fluctueren. Tijdens of na lunchtijd is over het algemeen gezien vaak een minder goed moment om te bellen, want veel andere klanten bellen dan ook, waardoor er een piek kan ontstaan. Soms kan het dus superdruk zijn en onstaat er een wachtrij. Soms kan het juist super rustig zijn en kun je een multiplayer game tegen elkaar gaan spelen over het bedrijfsnetwerk :D
Hoe ruimer je de medewerkers inpland, hoe kleiner de kans op een wachtrij. Maar tevens ook duurder, want je gaat meer mensen inzetten voor dezelfde hoeveelheid verkeer. Decisions, decisions....
verslag bax-aankoop:
woensdag 6 een bestelling gedaan.
voorraadspul innox 19 inch kastje om eens lekker thuis op te gaan ruimen voor de kerst.
Om de boel rust te gunnen een bezorgdatum dagen verderop. Maandag 11 december gekozen.
Dagje vrij genoemen voor ontvangst en ombouw.
Maandagochtend in de mailbox: Nou de spullen worden maandag weggezonden dus dinsdag heeft u ze.....
!@#$% vrije dag voor niets.
maandag de hele dag Geen tracking werkende.
dinsdag ochtend vrij erbij genomen. (in mijn buurt wil je het niet aan de buren overlaten)
Tracking zegt bezorgwindow tot 12:30 Kan ik mooi 1 uur op mijn werk zijn
Half 12 toch maar gaan bellen. Helft van de spullen staan nog op rotterdam en zijn niet uitgescand.
Bax shop netjes uitzoeken "nee ze zijn echt weggegaan maar die bezorgtijd kan ik helaas niet garanderen".
!@#$%^halve dag extra vrij genomen.
na 2 uur spullen binnen.
Dood van >20 kg 4 trappen op.
Uitpakken en..... constructiefout. Een metalen poot heeft de gaten voor een dwarsbalk achter. En de andere voor....
(Innox let op dat merk)
Gewoon verkeerd gelast. En het is al pisbakkenijzer met binnenin niet afgebraamde roosters. (leuk voor lompe kabeltrekkers of vastpakkers..)
Helpdesk weer gebeld. Ja nieuwe laten komen retourzenden enz.
Ik zeg, :
ik kan niet oneindig dagen vrij nemen. En 4 trappen met zware dozen gaan sjouwen. Wat als dat ding wat dan komt fout is?
Man zegt dat rotterdam dichtbij is .... en er twee liggen.
Ik vraag of hij dan even kan laten kijken of die dan goed zijn voor ik drie kwartier heen en een uur (file) terug ga rijden om hun probleem op te lossen.
Nee dat kan niet daar moet ik zelf rotterdam voor bellen.... Ik kwaad hoorn er op.
Op zoek naar het nummer van rotterdam..... bestaat niet
Van arre moede met het verkeerde onderdeel (niet met de volle kilo's) naar roterdam om het onderdeel uit te gaan wisselen.
Daar aan de balie staat een man die zegt "nee je kan ons inderdaad niet bellen" !@#$%
Die gaat lang op zoek en uiteindelijk vind een collega een doos. Er zijn er geen twee...
Ik zeg dat ik een onderdeel wil uitwisselen en dat dan deze doos retour kan.
Man zegt dat dat niet gaat. Ik moet mijn complete doos inleveren en deze complete doos meenemen.
Ga maar weer weg ....
Ik meld dat ik dat niet ga accepteren. Bij bax kan ik gewoon iets fouts retourneren en de doos die teruggaat maakt geen bal uit. Ik heb mijn bonnen. Ik heb het onderdeel en wat is het probleem?
Ik ga de helpdesk bellen die mij naar deze winkel heeft gezonden. ^%$@#$
Man verdwijnt naar achter en komt na een tijd terug dat bij hoge uitzondering zijn baas goed vind om dat zo te doen....
Ik wordt gematst.... !@#$
Doos open. Bij deze zijn beide kanten verkeerom gelast. (daardoor komt de dwarsbalk dus aan de voorkant zodat je niets kan stoppen onder in je rek. Je eventueel bij maatfouten de fronten forceert en achterin geen verband hebt)
En... ik kan er geen vervangend onderdeel uithalen.
!@#$%
"sorry meneer we kunnen niets voor U doen. Als U wil kunnen we het in het weekend laten bezorgen. dit soort dingen gaan wel eens fout"
Ik bel de helpdesk met de vraag wat ze mij nog kunnen willen aanbieden. En dat ze mij behoorlijk in de boot hebben gestuurd.
"jah, sneeuw, erg vervelend, en ik had hem er opgelegd dus zij wilden volgens het telefoonverslag best voor mij met rotterdam bellen enz"
"
uiteindelijk wegens deadline bij de gamma een metaalboor gehaald die gaten er in geboord. kale pisbakkenijzer met restje verf behandeld tegen acuut roesten. en mijzelf voorgenomen om dit verhaal even op alle fora samen te vatten.
1) inplannen bij bax werkt niet. Normaal laat ik het op mijn werk bezorgen maar zo een zware doos wil ik niet mee sjouwen.
2) herplanning van de bezorgdag krijg je niet op tijd te horen om je vrije dag te herplannen.
3) ze laten je voor lul op en neer 2 uur rijden omdat ze niet bereid zijn echt te controleren
4) Als je een innox rek wil kopen.... minimaal in roterdam verkopen ze er een met fabrieksfout.
5) de clicks and bricks winkels doen kennelijk normaal niet aan service voor de internet shop. Als je boos wordt "maken ze misschien een uitzondering"
Allemachtig wat een verhaal, Showband!
Ik leef met je mee!
Een flashy site maken kan bijna iedere toko wel tegenwoordig. Maar een beetje operational excellence niveau neerzetten in de achterliggende logistieke keten, daar mag Bax volgens mij nog wel wat verder in groeien. En dan heb ik me bescheiden uitgedrukt.
Hoe je daar als klant wordt behandeld, is in sommige gevallen gewoonweg simpel achterblijvend.
Coolblue doet het super goed wat dat betreft. Die zijn van clicks naar bricks gegaan, inmiddels zes echte fysieke winkels. Zo kan het dus óók. Als zij nou eens toegang hadden tot alleen het magazijn van Bax en de rest volgens hun eigen standaarden zouden doen...:)
Ik had ze lekker zelf gelukkig laten worden met die kast.
Coolblue, je bedoelt dat bedrijf dat door een paar studentjes ooit is opgestart, snel zijn doorgegroeid, maar dan wel d.m.v. leeftijdsdiscriminatie en beneden marktconforme lonen? Want dan hebben we het over hetzelfde bedrijf.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door JohanH1980
Marktconform loon...mooie term.
Als je vind dat je loon niet marktconform is, dan moet je snel verkassen toch?
Maar wat klantenservice betreft heb ik ook zeer goede ervaringen met coolblue.
Of course. En uiteindelijk zal het ook ten koste gaan van de kwaliteit van zo'n bedrijf. Ik zal er niet mee zitten. Was me ook meer te doen om te laten zien dat er ook een andere kant zit aan zo'n bedrijf. Ik neem een bedrijf dat zo goedkoop mogelijk wil ook niets kwalijk. De manier waarop wel, namelijk door leeftijdsdiscriminatie. Ik weet niet beter dan dat dat wettelijk ook niet kan, alleen is het haast niet te bestrijden. Maar er zijn helaas wel ergere misstanden in de logistiek. Ook bij Bax en dat zijn geen bullshit verhalen.
Snel verkassen is overigens niet voor iedereen weggelegd en dat zie je ook in de logistiek terug. Daar maken bedrijven mijns inziens wel misbruik van.
Dat lijkt me duidelijk ja.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Brum
Maar hoe vuil het moge zijn; als men nog genoeg personeel voor een bepaalde functie voor een X salaris kunnen krijgen, dan is dat toch min of meer marktconform?
Nee hoor, dat heet gewoon minimum loon.;) Maar dan krijg je als bedrijf ook waar voor je geld zeg maar.
Ik heb van de zomer na drie maal is scheepsrecht met de leveringen gezegd, dat ik het even een half jaartje zou aankijken. Switchen naar een nieuwe logistieke partner kent immers altijd wel wat kinderziektes in de aanloopfase, ongeacht de gekozen partij.
Ronald heeft op mijn suggestie nog wel de Postcodetabel API koppeling binnen 48 uur geïntegreerd in de checkout. Scheelt alweer in de foutieve adresinvoer door klanten (guilty as charged here ;)) en daarmee foutieve leveringen. Dus Bax staat wat dat betreft ook open voor feedback en dat siert ze. Mag ook gezegd worden. Waarschijnlijk had ik het geluk om per toeval iemand met een ander autorisatieprofiel aan de telefoon te krijgen, dan dat van een standaard customer service medewerker.
Ik bedoel Coolblue.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Brum
Hoe jij ze verder ziet en wat je daar over schrijft dat weet ik verder niet. Enkel ervaring als klant.
Ik nodig je uit om eens te lezen, hoe zij klanten op de hoogte houden nadat de betaling heeft plaatsgevonden. Geschreven door een klant die een condensdroger daar had besteld. Dat is voor mij de referentie, zo kan het dus ook. :ok:
http://www.managementpro.nl/verander...oals-coolblue/
Coolblue ook 2x wat gekocht, top service, en erg vriendelijke medewerkers
Twee van mijn oud collega's en twee oude leidinggevenden zijn naar Coolblue gegaan en het schijnt echt heel erg gefocust te zijn op service en verschaffen van informatie op het juiste moment. Nog nooit zelf wat besteld, maar zou het zeker zo doen.
gepost met Tapatrut.
Goede info :ok:
Wat je dus ziet is dat dat streven ook helemaal in hun bedrijfscultuur zit ingebakken; het is een onderdeel van hun DNA. Doordat ze het ook echt waarmaken, krijgt de slogan 'Alles voor een glimlach' ook daadwerkelijk inhoud en waarde.
Dat is iets anders dan bijvoorbeeld een berg dure consultants en projectmanagers naar binnen halen die het technische deel op zich nemen en dat deel voor hun rekening nemen en neerzetten. Want in de wereld van e-commerce volgen de veranderingen zich elkaar in een hoog tempo op; wat nu nieuw is, is over 2 a 3 jaar vaak alweer zwaar verouderd. En dus blijf je bezig. En als de ingewikkelde rapporten dan in de onderste la zijn verdwenen, de beamer zijn laatste powerpoint slide heeft vertoond en de laatste techneuten zijn vertrokken, dan loop je het risico om weer terug te vallen in de waan van de orde van de dag. Business as usual, another day at the office ;)
En dus is het zaak om goed na te denken, hoe je je als (r)e-tailer gaat onderscheiden van je concullega's. Want zoals te zien is in een ander topic dat hier loopt, is de wereld met de opkomst van internet in een zekere zin ook doorzichtiger en platter geworden en liggen buitenlandse aanbieders met scherpe prijsstellingen op de loer.
Als ik Bax zou zijn, zou ik daarom vooral zoeken naar mogelijkheden om meerwaarde te bieden in de reis die de klant maakt; in welk stadium van het proces ga ik mijn klant op welke manier toegevoegde waarde bieden? Die zit hem volgens mij vooral in de informatievoorziening. CB is daar heel actief mee bezig en plukt er de dus ook de vruchten van. Maar het zou misschien ook wel iets compleet anders kunnen zijn, bijvoorbeeld een eigen distributienetwerk met veel mooie dames als bezorgers.
Harley Davidson is not a motorbike company. 'What we sell is the ability for a 43-year-old accountant to dress in black leather, ride through small towns and have people be afraid of him' aldus de CEO.
Bron: http://hossgifford.com/harley-davidson-ux/
Experience economy op volle toeren dus!
Wat verkoopt Bax precies? Geen muziekinstrumenten in ieder geval, dat doet immers iedereen al ;)
Don't tell us, show us :)
Want het tegenovergestelde van 'overpromise and underdeliver' is 'underpromise and overdeliver'. Daarmee buig je een verwachting die je niet altijd even goed waar kunt maken met als gevolg de kans op teleurstelling, om naar een 'customer delight' ervaring (happy happy, joy joy...!) omdat je gebruik maakt van de power of surprise. En dat vinden klanten vaak nou eenmaal leuk en fijn.
En als je dat goed doet, en daar telkens weer in slaagt voor 99,8%, dan krijg je extra love en goodwill van je trouwe tevreden klanten.
Wie weet, kun je daardoor op een dag een slogan als bijvoorbeeld 'Beter bij Bax!' opnemen in je communicatie uitingen, gelijke aan CB, omdat je hem simpelweg telkens weer waarmaakt, iedere dag weer opnieuw bij iedere klant. Forget about success, focus on excellence.
Aan mij heeft Bax verder een slechte klant: ik koop mijn meeste gear tweedehands, dus qua klantwaarde zal er hier niet veel meer inzitten dan hier en daar af en toe wat kabeltjes of andere kleine dingetjes. Maar dat neemt niet weg, dat ik als enthousiaste klant goede ervaringen graag doorvertel. Net zoals bijvoorbeeld in het geval van CB. Net zoals de kans groot is, dat andere klanten dat ook zullen doen.
Just my 0.02 ;)
E-commerce, beamers hihi. Da's idd een verouderde term en een verouderd apparaat hihi
:D
Bij Ze Zjermans zijn het BMW's ;)
Beam me up, Scotty! :soul:
Zo' anderhalve week geleden weer eens iets besteld bij Bax. Het was een zakelijke aanschaf, dus dan wordt er om het KvK nummer gevraagd. Ik checkte uit als gast en voerde alles netjes in. Nu is het bedrijf waar ik werk afgelopen jaar verhuisd. Maar op de een of andere manier er was ergens in het backend van Bax een koppeling tussen het KvK nummer en het oude adres, ook al checkte ik uit als gast.
Bij het order overzicht meende ik iets van het oude adres te zien, maar omdat ik het nieuwe adres handmatig had ingevoerd en niet echt aan het opletten was had ik zoeits van 'zal wel goed zijn' en dus gewoon maar op die bestelknop gedrukt. En omdat de bevestigingsmail was gericht aan het email adres van mijn opdrachtgever, had ik dus geen idee dat ik er mooi naast zat.
Pakje werd keurig de dag erna geleverd. Dat was op de vrijdag voor de kerst en dat vind ik impressive, zeker als je weet hoe druk het is tijdens die periode. Maar het was wel op het verkeerde adres geleverd. Even met support gebeld, ik werd snel, netjes en vriendelijk te woord gestaan. Als oplossing werd aangeboden om het pakketje op te laten halen en op het nieuwe adres te laten bezorgen. Maar dat hebben we na overleg op eigen initiatief gewoon zelf gedaan. Beter, sneller en handiger voor iedereen, dus puur uit praktisch oogpunt. Naar het verhaal van die automatische koppeling tussen KvK nummer en het adres zou nog worden gekeken.
Zo kan het dus ook. Het verliep dus goed deze keer. Ik denk dat ik afgelopen zomer gewoon pech heb gehad met drie te late leveringen binnen één week en het kwijtraken van een van de retouren door DHL. Voor mij persoonlijk is in ieder geval het vertrouwen weer voldoende hersteld om weer privé eens een bestelling te plaatsen in de toekomst, mocht dat nodig zijn.
Eén keer echt slechte ervaring met Bax gehad: ik wilde een Ableton Push 2 midi controller kopen bij Bax en (bas)gitaren daarop inruilen. Gebeld over of dat kon in Amsterdam, welke gitaren het waren en wat voor staat ze in waren. Geen probleem zegt meneer aan de telefoon. Kom ik daar, zegt hij - nee daar doen we niets mee..... Vind ik op zich niet erg, maar laat iemand dan niet naar Amsterdam rijden!
Kortom Bax Amsterdam kom ik nooit meer, als is het een half uur van mijn huis, dan rij ik nog liever naar Goes, waar ze wel normaal kunnen doen.
Bax en Coolblue lijken mij 2 bedrijven met eenzelfde strategie. Zoveel mogelijk dozenschuiven. Bij beide bedrijven heb ik nooit klachten gehad. Wat mij wel bij stond van Coolblue is de supersnelle levering. Paar maanden terug vaatwasser besteld om 22:50. Volgende dag om 9:30 stond hij om zijn plek, zonder dat ik er enige moeite voor hoefde te doen. Nadeel bij Bax vind ik DHL. Wat een drama is dat zeg.
Overigens. Ik bestelde laatst een lefty shortscale bass voor mijn zoon bij Thomann. Die presteren het om een koerier in dienst te nemen die er nog minder van bakt, UPS. Dag vrijgenomen, ze zouden tussen 12:30 & 17:00 komen. Om 12:15 een briefje in de bus dat ik niet thuis was. Op het moment dat ik dat via hun track en trace doorkrijg zit ik gewoon op de bank. Meteen gebeld om 12:16 met de gedachte dat hij nog wel even kon omkeren. Maar dat werkt bij dergelijke bedrijven dus niet zo. Enfin, volgende dag was ik sowieso thuis, exact zelfde liedje. Ik maar eens checken of de bel het doet. Nou onze bel horen de buren nog. Inmiddels kon ik via de website aangeven of ik het pakket dan maar op hun depot op wilde halen (140 km heen en terug) of als laatste bezorg poging dan maar op maandag. En dat terwijl mijn zoon die zondag jarig was.
Vrijdagmiddag, na de tweede bezorgpoging, een uur aan de telefoon gezeten omdat ik hoe dan ook dat pakket zaterdag wilde hebben en zeker niet van plan was om op en neer te riijden. Kon ook niet want ik was mijn rijbewijs op dat moment kwijt. Uiteindelijk is de regiomanager het pakket zelf komen brengen om 21:30.
Ik kan het verhaal nóg uitgebreider maken maar kort gezegd bestel ik niet meer bij Thomann vanwege UPS en derhalve ben ik overgeleverd aan Bax en DHL.
Ik ben zeer tevreden over de backservice van Bax Goes. Kleine probleempjes zijn altijd netjes opgelost. Ik woon er zo’n 30 km vandaan en ga dan graag even langs. Mij ervaring bij Bax is dat je face to face toch meer voor elkaar krijgt.
Ik neem aan dat het gaat om (bas)gitaren die je al in bezit had en dus niet recent bij hen had aangeschaft. Inruilen doen ze inderdaad alleen vanaf een bepaalde verkoopwaarde. En die gitaarman die daar zit beoordeelt dat. Wel is het inderdaad vervelend dat ze je door de telefoon iets anders hebben verteld en dat je voor niks naar de winkel bent gegaan.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door miyaru
Nou precies dat Brad; eerst wat anders vertellen........ anders had ik niet heengegaan natuurlijk!Citaat:
Ik neem aan dat het gaat om (bas)gitaren die je al in bezit had en dus niet recent bij hen had aangeschaft. Inruilen doen ze inderdaad alleen vanaf een bepaalde verkoopwaarde. En die gitaarman die daar zit beoordeelt dat. Wel is het inderdaad vervelend dat ze je door de telefoon iets anders hebben verteld en dat je voor niks naar de winkel bent gegaan.