View Full Version : Klantgerichtheid bij aankoop van een nieuwe gitaar bij Nederlandse gitaarwinkels
Liefhebber
22 april 2007, 01:14
In de meeste Nederlandse gitaarwinkels kun je niet ongestoord een gitaar uit testen is mijn ervaring! Je zit tussen de voorraad, overal om je heen zijn potentiele kopers bezig hun kunstje te vertonen! Dit geldt zeker ook voor de zaken die heel veel dure gitaren in de collectie hebben(bijv. K.D.)
Ik ken ook goede zaken waar wel gedacht is aan voorzieningen(bijv. La Guitarra Buena). Ik vind dat je als professionele gitaar leverancier jouw klant in de gelegenheid moet stellen om een gitaar ongehinderd uit te testen! Zeker als het om een akoest gaat! Ik vind eigenlijk dat de klant niet serieus wordt genomen!
Mijn vraag is wat zijn jullie ervaringen?
shidan
22 april 2007, 03:22
Misschien te praktisch hoor!
A. Kies voor een zaak die je wel bevalt. En beloon dat ook met aanschaf als er een match is ontstaan.
B. Rockpaleizen betreed ik altijd om 10 uur in de ochtend op een door de weekse dag. Dit is altijd genieten.
Je hoort het ontwaken van de 'paleis ingezetene' (winkelcrew) gelijk een nevelig ochtendveld met lome herkauwende koeien (mijn oprechte excuses aan alle geringeloorde Klara's en Betsie's want deze parallel strekking kan eigenlijk echt niet) rondom een pruttelende sammowar waarin in dit geval Koffie dampen ontstijgen die hen gaat helpen de dagelijkse tred te aanvaarden. Alleen het geluid van het klatterende beekje naast de paleistuin ontbreekt.
En in deze leemte van ydillische rust grijp je een gitaar en laat deze klateren, klateren,schallen , ruizen, zoemen, stralen en ronken zonder uitlaatgassen (daar zorgt de rest wel voor) en in opperste verrukking hef je nog een lied aan om de schoonheid van het leven te bezingen.
In je omgeving zie je meestal zwart geklede wezens pijnlijk ineen schrompelen (het ideale moment om een stevige korting te bedingen trouwens) en vluchten in hun donkere holen. Dit is een soort van de Klant is Koning formule.
Ik zou toch voor formule A gaan. In de B variant heb ik eigenlijk nog nooit wat gevonden.
.Akoestische gitaristen leven in daglicht en reizen in de nacht.
Dit is toch wel weer een fantastisch credo. :hippie:
Een beetje rondkijken in Nederland levert je best een aantal goede zaken op. Hier in het Oosten zijn er een heel aantal waar je in een geluidscabine je oren volledig op kunt blazen met een gitaar en versterker naar keuze.
Ik vind het ook wel prima. In de zaken waar ik kom, is het doorgaans erg rustig, waardoor het no-problem is om rustig een gitaar uit te kunnen proberen. Verschillende winkels hebben wel 1 of ander hok om een intressante gitaar even apart te kunnen nemen.
Wel is het vaak treurig gesteld met de kennis van de akoesten bij het personeel. In Tonika was een verkoper een keer tegen mij het verschil tussen spruce, spar en fichte aan het befilosoferen terwijl achter zijn rug mn zwager in een geluidloze lachbui uitbarste. Mn poging om mn gezicht in de plooi te houden, is toen maar half gelukt.
Ik vind het prima dat een keybord-specialist geen verstand van gitaren heeft, maar in een grote winkel als Tonika heeft zo'n verkoper niets te zoeken op de afdeling akoestische gitaren.
Maar als liefhebber van het nylonsnarige spul, heb ik in veel winkels sowieso weinig te zoeken. Guitarra Buena zou de eerste winkel zijn om heen te gaan, als ik een nieuwe gitaar zou zoeken. Met zo'n assortiment zou ik hoogstwaarschijnijk gewoon slagen.
Benelly heeft ook een mooi assortiment en uitgebreide site maar ik heb horrorverhalen over ze gehoord dus zou er toch niet erg graag heen gaan.
Flipkoos
23 april 2007, 08:03
In Tonika was een verkoper een keer tegen mij het verschil tussen spruce, spar en fichte aan het befilosoferen
Da's een goede vraag om te testen of de verkoper uberhaupt een beetje kaas heeft gegeten van gitaren. Fantastisch!
Da's een goede vraag om te testen of de verkoper uberhaupt een beetje kaas heeft gegeten van gitaren. Fantastisch!
Kan ook een 'horen van' of ingestudeert lesje zijn; deskundig doen in plaats van zijn. Voor deskundigheid zul je toch echt moeten doorvragen en je intuitie moeten gebruiken. Spruce is namelijk spar. Of anders : 'Sitka spruce' is 'Picea sitchensiss' en 'Fijnspar' (Fichte) is 'Picea abies'. Beide behoren tot de botanisch zelfde groep namelijk Picea oftewel spar!!!
sanderz
23 april 2007, 12:18
Ik, klant: "Ik zoek akoestische gitaar, dus helemaal zonder electronica, heb je dat in huis?"
Eigenaar, verkoper: "Nee, en die worden ook bijna niet meer gemaakt"
Ik, ex-klant, verliet verward de winkel en kocht mijn Martin 000M bij musicstore.de, zonder proberen maar 100% tevreden.
De markt (en niet alleen de gitaar/muziekbranche) wordt dus niet verziekt door het internet op zich, maar veelal door de desinteresse, arrogantie, onwil en een dodelijk gebrek aan kennis.
Gelukkig zijn er uitzonderingen, waaronder The String en Sacksioni in Amsterdam en Dirk Heijne in Krommenie.
Hé, laten we wel uitgaan van het gros van de winkels en winkelpersoneel dat serieuze bedoelingen heeft en zeker niet de intentie om iemand wat op de mouw te spelden of aan te smeren. Ik ken diverse winkeliers die met hart en ziel betrokken zijn bij gitaren en gitaristen en die daarin minstens zo fanatiek zijn als sommige topic auteurs van dit forum.
Liefhebber
23 april 2007, 18:28
Hé, laten we wel uitgaan van het gros van de winkels en winkelpersoneel dat serieuze bedoelingen heeft en zeker niet de intentie om iemand wat op de mouw te spelden of aan te smeren. Ik ken diverse winkeliers die met hart en ziel betrokken zijn bij gitaren en gitaristen en die daarin minstens zo fanatiek zijn als sommige topic auteurs van dit forum.
Ik ken ook winkeliers die met hart en ziel verknocht zijn aan aan een mooie gitaar!
Echter, er is toch wel een grote groep die niet beseft dat een serieuze gitarist die even in alle rust een gitaar wil uit testen ook aan zijn trekken moet komen.
Wat mij trouwens ook vaak opvalt bij veel grote ketens is dat zij hun instrumenten zo slordig behandelen.
Dure akkoesten zijn gewoon aan de muur geprikt! Ik heb al mee gemaakt dat er grote ingedroogde vochtplekken op het bovenblad zaten van een heel dure gitaar. Vaak zijn ze ook gewoon vuil, volledig ontstemd, etc.
Een goede en dure gitaar moet je echt bij een selectief aantal winkeliers kopen!
harrie-beton
23 april 2007, 20:01
Een hoop muziekwinkels worden behoorlijk gek van die jonge jongens die peperdure gitaren proberen en ze vervolgens nooit kopen.
Mijn ervaringen in winkels zijn wisselend maar ik heb al eerder op dit forum gezien dat we voorzichtig moeten zijn met het noemen van winkels.
Een verhaal heeft altijd twee kanten en de winkeliers kunnen zich niet verdedigen.
Een hoop muziekwinkels worden behoorlijk gek van die jonge jongens die peperdure gitaren proberen en ze vervolgens nooit kopen.
Mijn ervaringen in winkels zijn wisselend maar ik heb al eerder op dit forum gezien dat we voorzichtig moeten zijn met het noemen van winkels.
Een verhaal heeft altijd twee kanten en de winkeliers kunnen zich niet verdedigen.
Het internet moet je eigenlijk ook zien als een stuk mond op mond reclame, zei 't met een wat grotere uitwerking. Dat moet een eigenaar van een winkel ook weten, dat is ook marktwerking. Mond op mond reclame kan nou eenmaal 2 kanten op werken en is het een negatieve, dan heb je toch kennelijk op herhaling iets niet goed gedaan. Ik vind het om eerlijk te zijn ook best interessant om ook de negatieve dingen te lezen als ik ergens wat wil kopen. Het is dan in ieder geval iets waar ik op moet letten als ik naar een zaak ga waar ik iets negatiefs over heb gehoord/gelezen. Het moet alleen geen hype worden om een bepaalde zaak af te kraken.
shidan
23 april 2007, 20:28
Een hoop muziekwinkels worden behoorlijk gek van die jonge jongens die peperdure gitaren proberen en ze vervolgens nooit kopen.
Mijn ervaringen in winkels zijn wisselend maar ik heb al eerder op dit forum gezien dat we voorzichtig moeten zijn met het noemen van winkels.
Een verhaal heeft altijd twee kanten en de winkeliers kunnen zich niet verdedigen.
Ik vindt dit een zeer krachtige en waarachtige ponering. Gitaarnet bijna onwaardig (zelden in drie regels zoveel kern gelezen. Dit is een absolute kunstvorm)
Als iemand geen respons op een aantijging kan geven is dit roddel en moeten we dit niet doen.
P.S. Die moderatoren waar komen ze toch allemaal vandaan.... :hippie:
Oude Drummer
23 april 2007, 23:12
Mond tot mond vind ik een stuk frisser.
Ik denk dat de winkeliers langzamerhand gek worden van een grote groep ,,klanten,, die de zaak binnen komt. Ten eerste hebben ze het hele net al afgezocht of het in Lima ( Peru) misschien een paar peso goedkoper kan om daarna te vertellen dat de winkelier hier dat voor het zelfde salaris moet doen dan Jose daar. Hier kopen we een gitaar niet voordat hij 14 uur is uitgetest , daar kopen we gewoon als een postorder zonder garantie.
Ten tweede is er een groep , zeer jonge gitaristen, die te weinig ervaring heeft om te weten waar een aantal termen op slaan en die ze toch te kust en te keur gebruiken. Veelal een ander napratend. Een verkoper moet dat allemaal over zich heen laten gaan ( ja,ja een `63 strat klinkt echt stukken anders dan een `65 , want Daphne blue smeert het hout dicht enz).
Ook zit de winkelier met het probleem dat hij nooit alles kan hebben wat een klant zoekt ook al hangt de zaak vol.
Er zijn uitzonderingen hier en daar. Veelal zijn het de kleinere zaken met een goede sortering. De prijzen zijn wellicht iets hoger , de service is het zeker. Ik geef aan het laatste de voorkeur.
Ik lijk wel een oude zak , maar dat ben ik ook langzamerhand ( ik speel al 40 jaar)
Dirk_Hendrik
24 april 2007, 13:27
Het internet moet je eigenlijk ook zien als een stuk mond op mond reclame, zei 't met een wat grotere uitwerking. Dat moet een eigenaar van een winkel ook weten, dat is ook marktwerking. Mond op mond reclame kan nou eenmaal 2 kanten op werken en is het een negatieve, dan heb je toch kennelijk op herhaling iets niet goed gedaan. Ik vind het om eerlijk te zijn ook best interessant om ook de negatieve dingen te lezen als ik ergens wat wil kopen. Het is dan in ieder geval iets waar ik op moet letten als ik naar een zaak ga waar ik iets negatiefs over heb gehoord/gelezen. Het moet alleen geen hype worden om een bepaalde zaak af te kraken.
Op zich mee eens. Probleem is dat er meer negatieve dan positieve ervaringen worden gepost en als een negatieve ervaring gecorrigeerd moet worden is dat op internet bijna niet te doen. Het hoofdbericht blijft maar alle nuances vallen weg.
Maar naast dat - zou jij jezelf onthouden een winkel binnen te stappen, alleen om dat 1 of andere internetgebruiker op dit forum, die je overigens niet kent, een negatief verhaal heeft geplaatst?
Misschien wel, maar bij mij maakt dat echt geen verschil.
Ben het alleen wel met Drap eens dat het geen hit mag worden om een bepaalde winkel af te kraken.
Maar ook negatieve reclame is reclame. In ieder geval ken ik door dit forum een hoop winkels in steden waar ik niet zo vaak kom. Mocht ik toevallig in de buurt zijn, ben ik wel geneigd om even langs te gaan, onafhankelijk van hoeveel slechte verhalen gepost zijn.
Don Capo
24 april 2007, 14:56
Als het te erg word word het, vooral na HET incident, nu ook weggehaald door de desbetreffende Moderator. Ik vind kritiek leveren op een winkel toelaatbaar (mits redelijk gefundeerd) maar het moet niet de spuigaten uitlopen.
Je post ook negatieve ervaringen over gitaarmerken, optredens etc. Er moet zeker gediscussierd kunnen worden, maar hou het netjes en beschaafd denk ik dan.
Yamhammer_71
24 april 2007, 15:50
Klantgerichtheid is naar mijn opinie afhankelijk van meerdere factoren, zo is het de ene dag drukker dan de andere dag en verschilt het nogal hoeveel ruimte/tijd er voor je wordt gemaakt.
Mijn ervaring is dat kleine (goede) gitarenzaken over het algemeen veel meer persoonlijke aandacht hebben voor de klant. Feedback vind ik nog steeds een tegenvallende gitarenzaak qua persoonlijke klantgerichtheid. Maar dat is weer een grote gitarenzaak waar het vaak storm loopt.
Bij een GOEDE klantgerichtheid denk ik aan persoonlijke aandacht voor de wensen/ideeen van de klant/gitarist.
Op zich mee eens. Probleem is dat er meer negatieve dan positieve ervaringen worden gepost en als een negatieve ervaring gecorrigeerd moet worden is dat op internet bijna niet te doen. Het hoofdbericht blijft maar alle nuances vallen weg.
Oh ja, helemaal met je eens. Ik zou ook niet direkt zo'n zaak afschrijven, maar ik zou zeker het verhaal in m'n achterhoofd meenemen. Maar natuurlijk moet je in acht nemen dat zowel passieve pubertjes op een forum posten alswel de wat serieuzere klanten. Zoiets heb ik ook al eens gepost in één of ander afkraaktopic over een te testen gitaar. Daar las ik enkel en alleen een afkraakpoging van één kant en dan vind ik inderdaad ook dat je het verhaal eerst van twee kanten moet kennen. Ik zou me er dus niet door laten afschrikken, maar ik zou het wel in m'n achterhoofd meenemen zonder enig vooroordeel. Mocht mijn ervaring dan wel een positieve zijn, dan ben ik ook niet te beroerd om dat ook op een forum te vertellen.
-Yves-
24 april 2007, 19:46
Da's een goede vraag om te testen of de verkoper uberhaupt een beetje kaas heeft gegeten van gitaren.
Ik ken een zaak, laten we die in alle discretie X noemen, waar de verkopers werkelijk uit de schoenensector komen. Zij verkopen dus eender wat. Het gaat daar dan vooral over een gitaar is mooi of duur. Duur is dan automatisch ook beter en mooier...
Mijn ervaring aldaar:
Ik vroeg of ik een welbepaalde Taylor mocht uitproberen en uiteraard was dit geen probleem, het was immers een "heel mooie gitaar". Maar ik had dubbel geluk want hij liet me weten dat het een "speciale dag" was. En ik citeer: "Ik mocht écht zelf, helemaal alleen, speciaal voor mij", uitkiezen op welke versterker ik deze Taylor wilde uitproberen. Nu, dat noem ik nog eens service. Helaas betrof het een Taylor-model zonder elektronica...
Jullie begrijpen dat we deze zaak beter anoniem houden...
:chicken:
Blend
24 april 2007, 19:54
Ik ken een zaak, laten we die in alle discretie X noemen, waar de verkopers werkelijk uit de schoenensector komen. Zij verkopen dus eender wat. Het gaat daar dan vooral over een gitaar is mooi of duur. Duur is dan automatisch ook beter en mooier...
Mijn ervaring aldaar:
Ik vroeg of ik een welbepaalde Taylor mocht uitproberen en uiteraard was dit geen probleem, het was immers een "heel mooie gitaar". Maar ik had dubbel geluk want hij liet me weten dat het een "speciale dag" was. En ik citeer: "Ik mocht écht zelf, helemaal alleen, speciaal voor mij", uitkiezen op welke versterker ik deze Taylor wilde uitproberen. Nu, dat noem ik nog eens service. Helaas betrof het een Taylor-model zonder elektronica...
Jullie begrijpen dat we deze zaak beter anoniem houden...
:chicken:
Whahaha :)
Powered by vBulletin® Version 4.1.10 Copyright © 2024 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.