Gitaar zoek geraakt bij DHL??

[Hotpepper01]

Een week of 2-3 geleden heb ik een behoorlijk prijzige gitaar gekocht in Duitsland. De verkoper heeft hem netjes met DHL Duitsland naar Nederland verscheept. So far so good. Maar eenmaal in Nederland heeft DHL hem tussen Depot Utrecht en Depot Dn Haag uit het oog geraakt.
Het laatste wat er van bekend is, is het volgende:

04 sep 2015 07:29 Pakket niet aangekomen op lokaal distributiecentrum, mogelijk door sorteerfout.

Bij navraag blijkt dat de barcodes nog wel eens beschadigd raken en er manueel her gecodeerd moet worden. In de meeste gevallen wordt het weer netjes opgelost (zegt DHL).
De verkoper heeft inmiddels al een onderzoek aangevraagd. DHL wacht daar eerst 14 dagen mee voordat ze wat gaan doen, want er is alsnog kans dat de gitaar weer 'boven water komt". Ook heeft de verkoper al toegezegd de aankoopsom te zullen terugbetalen. Dat vind ik zeer coulant en dat waardeer ik ook. Maar nog veel liever zie ik de pakketbezorger met een onbeschadigde gitaar aanbellen. Voorlopig heb ik nog hoop, maar die slinkt wel met de dag, die hoop..

Ik vroeg me af wat jullie ervaringen zijn. Heeft iemand al eens zoiets dergelijks meegemaakt dat je gitaar ergens onderweg is kwijtgeraakt en hoe is dat afgelopen?

[arjanb01]

Zelf geen ervaring mee, maar ik vind het op z'n zachtst gezegd behoorlijk naïef dat je niet ff een dagje uittrekt om naar Duitsland te gaan, gitaren te testen en hem daar op te halen.
Wat voor prijzige gitaar is het?

[dunhill1]

Zelf geen ervaring mee, maar ik vind het op z'n zachtst gezegd behoorlijk naïef dat je niet ff een dagje uittrekt om naar Duitsland te gaan, gitaren te testen en hem daar op te halen.
Wat voor prijzige gitaar is het?

Wat een mega onzinnige opmerking.
Ts vraagt om tips/ervaringen......

[Joost de Ruig]

Mijn ervaring met qua verzending van gitaren en apparatuur beperkt zich tot Thomann en is perfect, inclusief retourzendingen. Via track&trace perfect te volgen en in de regel 3 dagen onderweg.

Wat een bummer dat het bij jou mis is gegaan. Ik hoop dat het alsnog wordt opgelost.

[Pepe]

Toevallig 3 weken geleden met een Couch strap, uit de USA.
Long story short, tracking staat op delivered maar er is niks afgeleverd en Post.nl zegt sorry. Dan moet USPS, de USA vervoerder van Couch een onderzoek starten bij Post.nl maar omdat de tracking op delivered staat beginnen ze er niet aan. Post.nl weigert de delivered status te wijzigen, zou het net lijken of ze een fout gemaak hebben.
Zo gaat dat dus.
In mijn geval reageerde Couch zoals je hoopt dat men reageert, we sturen een nieuwe op met excuses erbij (terwijl ze er gewoon niks aan kunnen doen).
Het minste wat ik kan doen is Couch een veer in zijn reet steken op dit forum dus bij deze.

[dunhill1]

Doen jullie online bestellingen met creditcard?
Dat werkt qua verzekering vaak goed.

[Pepe]

Ik Paypal maar dat maakt niet uit, het blijft hetzelfde onderzoek en ook PP beschermt in dit soort gevallen maar ipv dingen te laten escaleren is het altijd beter er onderling uit te komen.
In dit geval hoopt Couch nog iets uit USPS te persen maar daar bemoei ik me als ontvanger natuurlijk niet mee.

[MikeD]

Een kennis van mij had recent een vergelijkbare akkefietje met DPD... "volgens onze GPS gegevens is onze bezorger bij u aan de deur geweest". Nou heeft die man zijn bedrijf naast zijn woonhuis....maar er is niet aangebeld en dus niets afgeleverd.

[Twang]

Ja, wel eens meegemaakt. Gitaar particulier gekocht in België. Twijfelen: of heen rijden of opsturen. Toch op laten sturen via UPS. Gitaar is verstuurd, bevestiging en track & trace nummer gekregen. Leuk om te volgen waar de gitaar is: Brussel, Utrecht, Amsterdam, Duitsland, Frankfurt (geloof ik, paar jaar geleden), Burgebrach: afgeleverd en getekend voor ontvangst. Ik woon toch echt in NL en niet in Duitsland. Wat ging er fout? Gitaar verstuurd in Thomann doos, onderweg barcode zoek, daarom maar afgeleverd bij Thomann. Gebeld met Thomann: hebben jullie mijn gitaar ontvangen? Reactie: wij krijgen iedere dag honderden retourzendingen binnen, onbegonnen werk om te kijken of je gitaar er tussen zit.

Een half jaar lang een welles nietes spelletje met de verzender. Hij wilde mijn geld niet terug geven omdat hij vond dat de gitaar verzonden en ontvangen was. Als ontvanger sta je machteloos bij UPS. De opdrachtgever (in dit geval verzender) kan een onderzoek laten instellen, de verkoper wilde niet meewerken. Erg sneu voor de verkoper, maar de verkoop was niet afgerond omdat ik nooit een gitaar heb ontvangen. Ik heb dus recht op terug storten geld.

Uiteindelijk gedreigd met gerechtelijke stappen, aangetekende brief, enz. Kreeg ik toch nog mijn geld terug van de verzender. Laatste keer dat ik een gitaar koop bij een particulier in het buitenland.

[zjanke]

Niet alleen bij ups, je bent pas eigenaar als je getekend hebt voor ontvangst en tot dat moment kan alleen de afzender actie ondernemen.

[Stoffel43]

Zulke zendingen zijn toch altijd verzekerd?
Het is dan ook niet meer dan normaal dat de verzender het geld terugstort. Hij krijgt immers zijn geld ook terug van de transporteur. Begrijpelijk wel dat hier een bepaalde tijd overheen dient te gaan, wat natuurlijk niet leuk is voor de koper, maar het is mogelijk dat de zending ergens weer opduikt.
Bij ons op't werk onlangs ook meegemaakt met DHL. horecakassa met toebehoren opgestuurd en verloren geraakt. Klant krijgt van ons een nieuwe kassa en de waarde wordt teruggevorderd via de verzekering van DHL.
Altijd vervelend als zoiets gebeurd, maar in geval van een eerlijke verzender, niks onoverkomelijks. Zelfs in geval van oneerlijke verzender lijkt het mij toch sterk dat zulks niet in orde komt...wel heel vervelend!
Volgende keer mss toch maar een daguitstapje naar Duitsland van maken?

[allard85]

De keren dat ik spullen uit buitenland ( Duitsland of Engeland ) laat komen gaat dat via een webshop. De verzendingen zijn altijd goed gegaan. Een keer met postnl meegemaakt dat bij levering niemand thuis was en de bezorger toen achter het huis onder een afdak buiten heeft gezet. Vond ik niet zo'n toffe actie met materiaal van een €250. Zou zelf nooit van een particulier laten verzenden. Ga dan altijd langs om te proberen en als bevalt zelf mee te nemen.

[Hotpepper01]

Updeetje:

Ze schijnt te zijn gevonden....
Er staat nu

14 sep 2015 15:58 Sorteerfout gevonden, pakket is langer onderweg.

ik ga achter de voordeur liggen..ik wil deze niet missen...
Zo eentje is ze

http://i1205.photobucket.com/albums/bb440/hotpepper01/1505502644_4f981fdc2e_o_zpsg96alyao.jpg

[InternEd]

Goed nieuws! Hopelijk komt ie nu snel boven water.

[Ruudj]

Heb één keer wat besteld bij Thomann, en onder rembours laten opsturen! Betalen bij aflevering, dus
geen levering geen geld kwijt!
Overigens had ik bestelling snel in huis :speed:

[Hotpepper01]

Zojuist is de DHL langsgekomen met het langverwachte pakket.. Eind goed al goed. Het andere vertel ik wel in een HNGD topic...

http://i1205.photobucket.com/albums/bb440/hotpepper01/DSC00257_zpsw2yjzoym.jpg

http://i1205.photobucket.com/albums/bb440/hotpepper01/DSC00262_zps63vglcrp.jpg

[harrie-beton]

Hopelijk nog heel die gitaar, nu al relic doos

[zjanke]

Waardeloze verpakking, veel te veel lucht. Maar gelukkig wel een goede afloop. Ben benieuwd naar je hngd post, want het is wel een mooi exemplaar. :)

[hefke]

Inderdaad, waardeloze verpakking. Alleen al die tape ziet er amateuristisch uit.
Ik denk niet dat ik die beschadigde doos zomaar geaccepteerd zou hebben.
Hoeft uiteraard niet te betekenen dat de inhoud ook beschadigd is, maar toch....

Ik zou alleen de foto met de bezorger er op niet gepost hebben. Die beste man kan er waarschijnlijk niets aan doen dat de doos zo beschadigd is, maar staat nu wel met z'n gezicht op het www.
Als ik die bezorger was zou ik daar niet zo heel blij met zijn.

[Stoffel43]

Ik zou alleen de foto met de bezorger er op niet gepost hebben. Die beste man kan er waarschijnlijk niets aan doen dat de doos zo beschadigd is, maar staat nu wel met z'n gezicht op het www.

Klopt, maar als je even verder kijkt dan zie je dat de rest van de pakketjes toch heel netjes in zijn wagen zitten! Dat zie ik meestal anders..!
Bij de weg, gefeliciteerd met je nieuwe aanwinst! Supermooi ding!

[Pepe]

Ach wat, als het maar aankomt.


https://www.youtube.com/watch?v=w5dv9ISZG-s

[Tunes]

Mijn ervaring met DHL.
Heb wel een keer gehad dat iets kwijt was maar naar lange tijd kwam het toch te voor schijn (paar weken).

Ik verstuur veel en ver en doe alles AANGETEKEND, dan is het verzekerd en belangrijker ik heb het idee dat ze er om die reden toch iets zorgvuldiger mee om gaan.

Voor de rest, goed dicht tapen, ontvanger EN afzender duidelijk op de doos en graag ook een telefoonnummer er op.

[Dutch66]

Belangrijk om te vermelden is dat 'verzekerd' verzenden niet per definitie betekend dat de
(aanschaf)waarde 'tegen ieder onheil' is gedekt. Afhankelijk van de gekozen methode kan
er een 'maximaal verzekerd bedrag' van toepassing zijn, of erger nog, slechts een vergoeding
per (kg.) gewicht...

Je kunt een zending aanvullend verzekeren, hiervoor dient de waarde (vooraf) bepaald te worden.
De premie is uiteraard afhankelijk van de waarde. Ik weet trouwens niet of dit als particulier heel
eenvoudig is...

Aangetekend verzenden houdt natuurlijk niet in dat een zending automatisch verzekerd is voor
de werkelijke waarde. Sterker nog, de enige 'garantie' of rechten die je naar de ontvanger toe
hier uit kunt ontlenen is dat hij een 'doos' heeft ontvangen... Dat zegt natuurlijk helemaal
niets over de inhoud dan wel de waarde.

Bovendien is er een wezenlijk verschil of een zending zoek raakt of beschadigt word aangeleverd,
want hoe toon je aan dat de schade aan het product ook daadwerkelijk door transport(schade)
is veroorzaakt... Daarom kiezen de meeste vervoerders standaard voor een vergoeding per kg.,
wat inhoudt dat je als verzender bij het zoekraken van een gitaar (slechts) op een paar tientjes
hoeft te rekenen.

Nou goed, beetje oppassen dus.

[2350]

Voor zover nog van toerpassing: een paar jaar geleden heb ik een gitaar naar Finland verzonden. Die is onderweg verdwenen. Het laatst getraced voor 'ie de boot op ging in Duitsland en nooit van de boot afgekomen. Na wekenlang bellen en mailen met de vervoerder en de geadresseerde er verzekeringswerk van gemaakt. Alles is toen snel en keurig geregeld maar de geadresseerde had nog steeds geen gitaar natuurlijk. Totdat een maand of zeven later de gitaar bij de geadresseerde is afgeleverd. Helemaal in orde, had 3 KM van zijn huis in een vervoerdersdepot gelegen. Adreslabels, barcodes, alles zat er gewoon op, niemand kon verklaren waarom het pakket niet getraced was tussen boot en het laatste depot of waarom het pakket daar maar bleef liggen. Toen dus weer verzekering gebeld en het bleek een stuk lastiger om de verzekeringsuitkering ongedaan te maken dan om het geld te innen. Maar uiteindelijk is alles goed gekomen.