Feedback.nl

[Git Aar]

Om een lang verhaal kort te houden;
Versterker besteld via internet met nog een zak spulletjes. De versterker werd niet geleverd, gebeld, gemaild, versterker zal opgestuurd worden. Twee weken later krijg ik een demomodel, in een veel te grote doos van een lichtbol gemieterd, geen 220 kabel, geen boekjes/handleiding oid. Showroom kaartje hing er nog aan (helemaal verfromfraaid). Gebeld (100 minuten in 2 sessies -->antwoordapparaat), gemaild (geen antwoord), nummer Feedback zakelijk gebeld en eindelijk antwoord. Antwoordapparaat bleek al 2 dagen niet omgeschakeld te zijn. geen excuus, kon de versterker weer opsturen. Geld zou teruggestort worden. Geld kwam niet, gemaild, geen antwoord, gebeld geld kwam 2 weken lates. Zonder excuus.

Dit geloof je toch niet? Als ze een excuses hadden aangeboden oid had dit verhaal hier niet gestaan. Dit slaat gewoon alles.
Nu een versterker bij Thomann, in de aanbieding ruim de helft van de norm. prijs, volgende dag in huis!

[bass blom]

personeel volgens het: if you pay peanuts you get monkies.. principe?

[bat]

Jammer verhaal. Op zich koop je in de winkel ook niet zelden een showroommodel en daar hoeft ook niks mee mis te zijn. Wel dom dat ze de doos blijkbaar niet meer hadden. En het proces dat bij jou gevolgd is, klopt van geen kanten natuurlijk.

Er zijn hier wel vaker klachten gepost over de webshopfunctie van Feedback. Het is overduidelijk iets dat ze er bij doen naast de winkel. En ja, dat werkt niet altijd. Heb het ook gezien bij een fietsenwinkel die in fysieke vorm niks dan lof kreeg, maar bij de webshop over het algemeen fout op fout stapelde (te laat verzenden, verkeerde verzenden, laat of niet reageren op email en telefoon). Het kwam vaak uiteindelijk wel goed, maar het was duidelijk dat ze zich vergisten in de aandacht die je ook aan een webshop moet besteden.

[soundforge]

Leef met je mee,wat een puinhoop, die laatste die je noemde vindi ik ook super, lekker snel, en francofrij onder rembours

Okay, veel geluk met je "T" versterker!!!!!!!

[B~Rock]

Raar. Dat er demo modellen verkocht worden is niks mis mee, is 'tie van mij ook...ik heb er alleen wel minder dan de helft van de nieuwprijs voor betaald. Als 'ie voor nieuw moet doorgaan is dit natuurlijk niet fraai (zeker een buizenamp die continue aan en uit gezet wordt zal toch echt slijten).

[access]

De winkel (rotterdam) is de laatste jaren ook erg achteruit gegaan.

Je ziet aan alles dat het tegenwoordig een dozenschuiver geworden is. (wel jammer dat ze de dozen altijd kwijt zijn :seriousf:)

Er zijn nog wel een aantal mensen aanwezig met passie voor instrumenten en kennis van de producten die ze verkopen. Helaas staan die vaak niet op de vloer meer.

[timben83]

Klinkt heel bekend. Heb een vergelijkbare ervaring met Feedback toen ik een Akoestische gitaar bestelde.

Showmodel is geen probleem, iets langer wachten is geen probleem, maar niks horen en de slechte service is echt heel vervelend. Het is toch bizar dat er zoveel mensen uit Duitsland bestellen als er de kans is voor zo'n winkel om een makkelijker en sneller alternatief te zijn.

[arjanb01]

Daarom koop ik never via internet, ik wil een amp of gitaar getest hebben alvorens ik koop. En al die huilverhalen ten spijt, je betaalt niet voor niets minder dan normaal in een winkel. Beetje Nederlands klagen vind ik. Weinig betalen maar wel topservice verwachten.

[driftkop]

Met een naam als feedback zou je toch verwachten dat ze snel antwoord geven :ok:

[Baker]

Daarom koop ik never via internet, ik wil een amp of gitaar getest hebben alvorens ik koop. En al die huilverhalen ten spijt, je betaalt niet voor niets minder dan normaal in een winkel. Beetje Nederlands klagen vind ik. Weinig betalen maar wel topservice verwachten.

En toch is dit kort door de bocht hoor.

Bij Thomann kan je als het spul niet bevalt de hele handel weer terug sturen en krijg je gewoon je geld terug gestort.
Ok, als je in NL woont betaal je wel verzendkosten voor terugsturen . (als Duitser overigens niet (!)) maar dat is dan het risico van het vak.

Ik kocht vroeger ook liever lokaal, maar na een paar negatieve ervaringen bij een stinkende gitaarzaak, en een paar super ervaringen, inclusief terugsturen en geld terug etc, zweer ik tegenwoordig bij Thomann..

[Pepe]

Ik had wat problemen met de communicatie bij Feedback maar toen ik het gesprek op Facebook ging voeren kwam de boel gelijk op gang.
Dat is dan weer het voordeel van een sociaal netwerk, dan kijken de baas en klanten mee.

[arjanb01]

Kort door de bocht of niet.... Als ik een amp of gitaar koop wil ik geadviseerd worden en bijgepraat, ik vind het kopen van zulke dure spullen zoiets persoonlijks dat ik in contact wil komen met de verkoper in een winkel. Uit persoonlijk contact komt gunning en ik gun mijn vaste winkel die paar 10jes die ze duurder zijn dan een thomann. Wat trouwens bijna niet waar is, want je hebt altijd onderhandelingsruimte in een winkel en bij Thomann betaal je de prijs die op dat moment op internet staat. Uiteindelijk ben je in een goeie muziekwinkel net zoveel kwijt als bij een dozenschuiver.
Ook ik heb bij muziekwinkels weleens nare ervaringen gemaakt, maar hierdoor leer je wel wat de goeie winkels zijn en welke niet. Heb je dit (leer)geld er niet voor over, ja dan kan je bij een internetwinkel als Bax en Thomann terecht natuurlijk.

[LGK]

Feedback (rotterdam) ben is sowieso wel een beetje klaar mee. Een top zaak om een versterker te pakken, een gitaar, en heel de middag lekker testen. Maar als je service zoekt dan kan je beter ergens anders heen gaan.
Wou pas nog paar pedalen testen. Ik vroeg netjes of ik die en die even mocht testen, na een paar keer zuchten, duwde hij 3 pedalen in me handen en hij ging weer lekker op zn stoeltje zitten.

[-Martijn-]

Gitaren en versterkers koop ik sowieso in een 'echte' winkel, vooral omdat ik het graag op mijn gemak wil uitproberen. Maar wat ik dan zeker niet doe is om hem vervolgens wel voor een dozenschuiversprijs proberen mee te krijgen... Andere elektronica, mics, kabels enzovoorts koop ik daar waar het het goedkoopst is, is tot nu toe altijd goed gegaan.

[danielw]

ik 2 "vervelende" ervaringen met feedback utrecht, een keer telefonisch compleet verrot gescholden door de berdijfsleier alleen omdat ik vroeg wanneer mijn versterker binnen zou komen. 2de keer had ik voor een hele hoop geld spullen voor onze geluidsinstallatie besteld. toen het na 8 weken nog niet binnen was en ik vroeg hoe we het op gingen lossen heb ik uiteindelijk zelf het hoofdkantoor moeten bellen omdat het ze gewoonweg geen flikker interesseert of je je spul nou wel of niet krijgt. ze maken beloftes maar komen ze helaas niet na in mijn geval. ben er pas nog heel ff binnen geweest maar stond heul snel weer buiten, ik betaal ook liever meer bij de plaatselijke dan dat ik een hoop ellende heb!

groetjes daniel

[Bassa]

de berdijfsleier

groetjes daniel
Ik wilde je bijna verbeteren maar toen besefte ik: Oja :)

[Brum]

Het is niet alleen Feedback, ook zaken met wel een goeie naam, de problemen beginnen elke keer als men iets even niet op voorraad heeft. Dat kan gebeuren natuurlijk, maar vervolgens gewoon totaal geen communicatie met de klant en je moet er elke keer zelf achteraan. Ik heb het nu al bij meerdere webshops meegemaakt. Behalve bij de grote Duitse jongens, die zijn wel ten alle tijde netjes in de communicatie en bieden altijd een alternatief en zo hoort het.

Meest recente voorbeeld en de bestelling is tot op de dag van vandaag nog niet binnen, Tonefactory. Stond bij mij altijd erg hoog aangeschreven, maar nu zijn ze toch echt een klant kwijt, of er moet al iets tegenover de belachelijk lange wachttijd staan. Eind vorig jaar een setje Seymour Duncan elementen besteld, want goeie ervaring bij Tonefactory en bovendien waren ze bij hun goedkoper. Stond en staat nog steeds een levertijd van 3 tot 6 werkdagen op. Geen probleem, ik bestellen, geld overgemaakt en krijg een paar dagen later een mailtje toegestuurd. De elementen zijn niet meer voorradig, maar binnen vijf week zouden ze dan opgestuurd worden. Daar gaat het dan al mis, zet dan ook geen foutieve informatie op je site, toch? Desondanks en dankzij de toch wel goeie ervaringen met betreffende webshop toch maar de bestelling door laten gaan. Maar halverwege februari, de vijf weken waren inmiddels om, het blijft akelig stil van hun kant en ik mail er maar weer 's achteraan, toch redelijk geïrriteerd inmiddels. Krijg ik een antwoord terug dat door het NAMM gebeuren de boel extra is vertraagd bij Seymour Duncan. Nu zou het 26 februari worden dat ze de elementen zouden ontvangen. Kan allemaal gebeuren, maar communiceer dan naar je klanten g*dverdomme, ze hebben immers al betaald! Het is nu 5 maart en ik heb nog niks mogen ontvangen. Met enige communicatie hadden ze nog enigszins wat kunnen redden, maar in dit geval zijn ze natuurlijk gewoon een klant kwijt, lijkt me niet meer dan logisch.

En dit is maar een voorbeeld, ik heb het bij webshops helaas al vaker meegemaakt en telkens is het 0,0 communicatie vanuit de webshops als er iets niet geleverd kan worden. Daar raak je dus klanten mee kwijt.

[muffstuff]

Bij tonefactory heb ik een soort gelijke issue gehad, die 3-6 dagen is gewoon vaak niet waar. Ik bestel nu gewoon bij Thomann. Tot nu toe altijd alles perfect verlopen, communicatie ook perfect. bax-shop overigens komen ook hun afspraken na en doen zelfs wat moeite als blijkt dat er iets niet goed verlopen in.

[Brum]

Het toeval wil dat ik hetzelfde setje elementen zojuist maar bij Thomann heb besteld. Direct leverbaar, zelfde lage prijs en geen verzendkosten en ik kan zelf aangeven wanneer dat ik ze wil ontvangen. Die Duitsers snappen het tenminste wel.

Bax heb ik ook een negatieve ervaring wat betreft communicatie, maar over het algemeen hoor ik er alleen maar goeie dingen over, dus zal wellicht een uitzondering zijn. Ik kreeg overigens ook, naast een excuses, een korting van 10 eurie op de eventuele eerstvolgende bestelling.

[the sure thing]

Meerdere keren bij Bax besteld, is altijd goed gegaan.

[danee]

Ik heb ook al een aantal slechte ervaringen met feedback. Kocht een keer een schockmounted 19" rack. Was een aanbieding. Twee maal verkeerde rack gekregen. Geen shockmount. Uiteindelijk nooit mijn rack gekregen. Ze hadden hem gewoon niet meer en konden niet meer voor de prijs leveren. Dus sturen ze je net zo lang de verkeerde totdat je op geeft. Waardeloze zaak. Al eerder vergelijkbare ervaring. Bestel er nooit weer wat tenzij het een faillisement verkoop is :)


Verzonden vanaf mijn iPhone met behulp van Tapatalk